Política de Envío a Domicilio – Floristería Lirios Cali
1. Áreas de Entrega
En Floristería Lirios Cali, ofrecemos servicios de entrega a domicilio en toda la ciudad de Cali y sus alrededores. Si tienes alguna duda sobre si llegamos a tu zona, por favor contáctanos.
2. Horarios de Entrega
• Días Laborables: Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre las 8:00 AM y las 6:00 PM.
• Domingos y Festivos: Las entregas se realizan entre las 8:00 AM y las 4:00 PM.
• Entregas Urgentes: Ofrecemos un servicio de entrega urgente sujeto a disponibilidad. Por favor, contáctanos para más detalles.
3. Tiempos de Entrega
. después de pagado el Producto se entrega en un máximo de 4 Horas.
• Pedidos Estándar: Los pedidos realizados antes de las 05:00 pm pueden ser entregados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 6:00 PM serán entregados al día siguiente. lo mas temprano posible
• Pedidos Personalizados: Para arreglos florales personalizados o pedidos especiales, el tiempo de entrega puede variar. Te informaremos del tiempo estimado de entrega al momento de realizar el pedido.
4. Costos de Envío
• Envío Estándar: El costo de envío estándar dentro de Cali es de [$ 10.000 pesos colombianos]. Para las áreas fuera del perímetro urbano, el costo puede variar.
• Envío Urgente: El costo adicional por entregas urgentes es de [$ 15.000 pesos colombianos], sujeto a disponibilidad.
5. Confirmación de Entrega
• Una vez realizado el envío, recibirás una confirmación por correo electrónico o mensaje de whatsapp con los detalles de la entrega.
• Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, dejaremos el arreglo floral en un lugar seguro y dejaremos una nota indicando la ubicación. Si no es posible, intentaremos ponernos en contacto contigo o el destinatario para coordinar una nueva entrega.
6. Política de Fallos en la Entrega
• Dirección Incorrecta: No nos hacemos responsables de entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Por favor, verifica la dirección antes de confirmar tu pedido.
• Destinatario No Disponible: Si el destinatario no está disponible y no es posible dejar el arreglo en un lugar seguro, se realizará un intento de entrega adicional. Los intentos de entrega adicionales pueden incurrir en costos adicionales.
7. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío a domicilio, por favor contáctanos:
• Correo Electrónico: [floristerialirioscali@gmail.com] • Teléfono: [+57 3168766158] • Dirección: [Carrera 42 # 4 – 10 barrio el lido, Cali, Colombia]
8. Cambios y Cancelaciones de Envíos
• Las solicitudes de cambios en la dirección de entrega o cancelaciones deben realizarse con al menos 6 horas de anticipación a la fecha programada de entrega.
• Las cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo.
Política de Devolución – Floristería Lirios Cali
1. Satisfacción del Cliente
En *Floristería Lirios Cali*, nuestro objetivo es asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte.
2. Devoluciones y Reembolsos
a. Productos Dañados o Defectuosos
– Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor notifícanos dentro de las primeras 2 horas desde la entrega.
– Te pedimos que nos envíes fotos del producto dañado o defectuoso.
– Procederemos a reemplazar el producto sin costo adicional o a emitir un reembolso completo según tu preferencia.
b. Productos Incorrectos
– Si recibes un producto incorrecto, notifícanos dentro de las primeras 2 horas desde la entrega.
– Reemplazaremos el producto incorrecto por el correcto sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo.
3. Cancelaciones
– Las cancelaciones de pedidos deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.
– Para cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación, se aplicará un cargo del 50% del valor del pedido.
4. Excepciones
– No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por productos que han sido personalizados o modificados según las especificaciones del cliente.
– No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios en las preferencias personales del cliente después de la entrega.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, reembolso o reemplazo, por favor sigue estos pasos:
1. *Contacto Inicial:* Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente dentro del plazo especificado a través de nuestro correo electrónico [Floristeria Lirios Cali] o nuestro número de teléfono [+57 3168766158].
2. *Información Necesaria:* Proporciónanos tu número de pedido y fotos del producto dañado, defectuoso o incorrecto.
3. *Revisión:* Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de las 6 horas con los siguientes pasos.
6. Contacto
Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.